Assistance
Nous sommes là pour vous aider. Choisissez le moyen qui vous convient le mieux.
Ticket d’assistance
Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide. Créez un ticket dans le portail client, suivi attentivement par notre équipe.
Ouvrir le portail →Vous préférez l’e-mail ? Envoyez-nous les détails et nous nous en occuperons. Plus vous donnez de précisions, plus nous pouvons vous aider rapidement.
support@lutracad.comTéléphone
Pour les urgences ou si vous préférez parler de vive voix. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET.
+31 (0)85 018 51 98Avant de nous contacter
- Indiquez les informations de votre compte.
- Décrivez clairement le problème.
- Joignez les éventuels messages d’erreur affichés.
- Si possible, indiquez les étapes permettant de reproduire le problème.
Le délai de réponse varie selon la complexité du problème et le volume de demandes en cours, mais nous nous efforçons toujours de répondre au plus vite.
Assistance à distance avec TeamViewer
Si nous vous demandons d’installer TeamViewer pour pouvoir voir votre écran :
- Téléchargez TeamViewer QuickSupport.
- Ouvrez le logiciel.
- Envoyez-nous l’identifiant et le mot de passe affichés.
Nous pouvons alors voir exactement ce qui se passe et vous aider directement.
Signaler une erreur
LutraCAD dispose d’un bouton Signaler un bogue dans le logiciel. Lorsque vous cliquez dessus, le rapport apparaît dans notre onglet Feedback.
Nous savons qui a signalé le problème, mais le rapport ne contient aucune donnée client.
Sauf si nous vous demandons d’envoyer un rapport, les rapports sont examinés chaque trimestre. En cas d’urgence, contactez l’assistance par e-mail ou téléphone pour que nous puissions vous aider plus rapidement.